Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской федерации «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру».
Повреждения багажа могут быть видимыми и невидимыми, а также могут быть повреждения содержимого багажа. Пассажиру компенсируются лишь видимые повреждения.
При обнаружении повреждения багажа необходимо позвонить по телефону: (4852) 43-18-00.
К заявлению о неисправности багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
- отрывной талон багажной бирки, посадочный талон
- коммерческий акт с подробным описанием характера повреждения багажа пассажира.